Garantie en reparatie
Wat mag u van ons verwachten?
Habitat Solutions staat voor duurzame en hoogwaardige producten. Toch kan het voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet perfect is of dat kapot gaat nadat u dit in gebruik hebt genomen. Vaak vindt u voor kleinere problemen een oplossing in de handleiding van het artikel. Als het probleem niet behandeld wordt in de handleiding, neemt u dan contact met ons op. We zullen dan beoordelen of de garantiebepalingen zoals omschreven in onze algemene voorwaarden van toepassing zijn en zullen samen naar een gepaste oplossing zoeken.
Voor consumenten:
Binnen de zichttermijn
Voor aankopen op afstand heeft u als consument een zichttermijn van 14 dagen, waarin u zonder opgave van reden uw aankoop kunt retourneren voor volledige terugbetaling. Mocht het artikel bij ontvangst defect zijn, dan repareren we het product of ruilen we het kosteloos om.
Buiten de zichttermijn
Gaat uw artikel na enige tijd stuk? Binnen de garantieperiode repareren wij het kosteloos. Als reparatie niet mogelijk is, krijgt u in de meeste gevallen een nieuw exemplaar zonder bijkomende kosten. Wij dekken zowel de reparatie- als de verzendkosten voor retourzendingen binnen de garantieperiode.
Minimaal 1 jaar garantie
Op alle elektronische apparatuur koopt u bij Habitat Solutions met minimaal 1 jaar garantie. Voor sommige producten gelden afwijkende garanties, zoals 2 jaar voor Aurora watersystemen en 3 jaar voor Lightair luchtreinigers. Neem bij twijfel over de garantietermijn gerust contact met ons op.
Na de (fabrieks)garantietermijn
Heeft u een klacht na afloop van de garantieperiode, dan bekijken wij of het product in aanmerking komt voor een betaalbare reparatie, afhankelijk van de leeftijd, het gebruik en de waarde van het product. Er worden in deze gevallen altijd kosten in rekening gebracht. Soms kan een reparatie voordeliger zijn dan het vervangen van het product. U ontvangt vooraf een kostenopgave, zodat u kunt beslissen of u de reparatie wilt laten uitvoeren. Als reparatie niet mogelijk of te kostbaar is en wij een tweede kans-product beschikbaar hebben (zo goed als nieuw met volledige fabrieksgarantie), kunnen wij u dit aanbieden.
Gegronde klacht
Een klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:
- Opzet of nalatigheid
- Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
- Normale slijtage
- Het niet of onjuist volgen van de gebruiksaanwijzing
Afhandeling garantieclaims
Als u aanspraak wilt maken op uw garantie dan ontvangen wij graag:
- Het product in (bij voorkeur) de originele verpakking retour. De kosten van retournering zijn voor uw rekening (tenzijn in overleg met onze klantenservice anders overeengekomen). De verzendende partij is verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens het vervoer ontstaat.
- Voor bepaalde producten, zoals waterkoelers en geursystemen, is het van groot belang dat u het systeem vooraf volledig leegt. Denk hierbij aan het legen van de (heet)watertank(s) bij waterkoelers en het verwijderen van de geurcartridge bij geursystemen. Het niet legen van deze systemen kan tot schade leiden met mogelijk ernstige gevolgen. Eventuele reparatiekosten of vervangingskosten als gevolg hiervan zijn voor rekening van de klant.
- Een kopie van uw aanschafbewijs (d.w.z. uw factuur of pakbon)
- Een begeleidend schrijven met een omschrijving van de klacht en duidelijke vermelding van uw contact- en adresgegevens.
U kunt het product opsturen naar:
Habitat Solutions
Pesetastraat 80
2988 CN Ridderkerk
Wij streven ernaar garantieclaims binnen 5-10 werkdagen af te handelen.
Voor bedrijven
Als bedrijf heeft u andere rechten dan een consument. Zo geldt er bijvoorbeeld geen zichttermijn, en kunnen de garantiebepalingen per product verschillen, afhankelijk van de fabrieksgarantie en eventuele aanvullende services zoals huur of uitgebreid onderhoud.
Voor producten die niet vast zijn gemonteerd
Voor niet-gemonteerde producten geldt dat u deze naar ons dient te retourneren voor garantieafhandeling. In dat geval zijn de kosten voor onderdelen en arbeidsloon bij defecten gedekt. Als reparatie niet mogelijk is, vervangen wij het product kosteloos. Let op: afwijkende garantievoorwaarden kunnen gelden voor tweede kans-producten, wat op de website wordt vermeld. Zowel de verzendkosten naar ons als retour naar u zijn voor eigen rekening, tenzij u het product zelf aanlevert en ophaalt bij ons magazijn in Ridderkerk. Wilt u dat wij de reparatie bij u op locatie uitvoeren, dan worden alleen de voorrijkosten op basis van afstand en interventiesnelheid in rekening gebracht.
Vereisten bij retourzending:
- Het product dient (bij voorkeur) in de originele verpakking compleet te worden geretourneerd. De kosten van retournering zijn voor uw rekening (tenzijn in overleg met onze klantenservice anders overeengekomen). De verantwoordelijkheid voor transportschade (van u naar ons en retour naar u) ligt bij u.
- Voor bepaalde producten, zoals waterkoelers en geursystemen, is het van groot belang dat u het systeem vooraf volledig leegt. Denk hierbij aan het legen van de (heet)watertank(s) bij waterkoelers en het verwijderen van de geurcartridge bij geursystemen. Het niet legen van deze systemen kan tot schade leiden met mogelijk ernstige gevolgen. Eventuele reparatiekosten of vervangingskosten als gevolg hiervan zijn voor rekening van de klant.
- Voeg een kopie van het aankoopbewijs (factuur of pakbon) bij.
- Voeg een begeleidend schrijven bij met een omschrijving van de klacht en uw contact- en adresgegevens.
U kunt het product opsturen naar:
Habitat Solutions
Pesetastraat 80
2988 CN Ridderkerk
Wij streven ernaar garantieclaims binnen 5-10 werkdagen af te handelen.
Voor producten die vast zijn gemonteerd (zoals waterkoelers)
Voor gemonteerde producten dekt de fabrieksgarantie de kosten voor onderdelen en arbeidsloon bij vervanging van defecte onderdelen. De voorrijkosten vallen buiten de garantie en worden op basis van afstand en interventiesnelheid berekend. U kunt deze kosten vermijden door het product zelf te demonteren en naar ons te retourneren, of door een uitgebreid onderhoudscontract af te sluiten waarbij deze kosten zijn gedekt. Informeer naar de voorwaarden.
Bij all-in huurovereenkomsten
Zijn alle kosten voor reparaties binnen de garantie meestal gedekt. Raadpleeg uw contract voor specifieke voorwaarden.