Garantie, service en reparatie

Heeft u een storing, garantieclaim of servicevraag over apparatuur van Habitat Solutions? Op deze pagina leest u welke garantie van toepassing is, hoe wij storingen en reparaties afhandelen en wanneer aanvullende servicekosten van toepassing kunnen zijn.

Habitat Solutions levert, installeert en onderhoudt professionele apparatuur en oplossingen voor drinkwater, luchtkwaliteit, industriële luchtreiniging, luchtkwaliteitsmeting, geurbeleving, afval- en peukeninzameling en andere technische toepassingen binnen onder meer kantoren, retail, industrie, zorg, publieke omgevingen en particuliere toepassingen.

Voor consumenten en zakelijke klanten gelden verschillende garantieregels. Daarom maken wij hieronder duidelijk onderscheid tussen beide klantgroepen.

Productspecifieke voorwaarden in een offerte, orderbevestiging, service-, onderhouds- of leaseovereenkomst kunnen aanvullend van toepassing zijn. Voor consumenten kunnen dergelijke voorwaarden nooit de wettelijke consumentenrechten beperken.

Garantie voor consumenten

Koopt u als consument een product bij Habitat Solutions, dan heeft u recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat u daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.

De duur van deze wettelijke bescherming is niet automatisch beperkt tot de duur van een eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie. Hoe lang u van een product mag verwachten dat het naar behoren functioneert, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, het normale gebruik en de informatie die bij aankoop is verstrekt.

Wanneer een product niet voldoet aan hetgeen u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten, beoordelen wij de klacht en zoeken wij overeenkomstig de wettelijke regels naar een passende oplossing. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging of een andere oplossing waarop u wettelijk recht heeft.

Een door Habitat Solutions of een fabrikant aangeboden commerciële of fabrieksgarantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze rechten niet.

Kosten bij een gegronde consumentenclaim

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Habitat Solutions op grond van de consumentenwetgeving verantwoordelijk is, brengen wij de kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen niet aan u in rekening.

Welke wijze van onderzoek, transport, reparatie of vervanging passend is, beoordelen wij aan de hand van het product, de aard van de storing en de omstandigheden van het geval.

Wat valt voor consumenten niet automatisch onder garantie?

Niet ieder defect of iedere storing betekent dat sprake is van een garantiegeval. Schade of storingen die bijvoorbeeld het gevolg zijn van:

• onjuist of oneigenlijk gebruik;
• normale slijtage;
• achterstallig onderhoud;
• schade van buitenaf;
• onjuiste installatie door de consument of een derde;
• gebruik in strijd met de handleiding;
• wijzigingen of reparaties door onbevoegde derden;

kunnen buiten de garantie vallen.

Wij beoordelen dit per situatie.

Garantie voor zakelijke klanten

Koopt u als onderneming, organisatie, instelling, dealer, intermediair of andere zakelijke partij bij Habitat Solutions, dan gelden onze zakelijke garantievoorwaarden.

Tenzij bij het betreffende product of schriftelijk anders is overeengekomen, geldt voor zakelijke klanten 12 maanden productgarantie op defecte onderdelen.

Deze standaard zakelijke productgarantie is een onderdelengarantie en geen all-in servicegarantie.

Wanneer binnen de garantieperiode wordt vastgesteld dat een onderdeel als gevolg van een materiaal- of fabricagefout defect is geraakt, wordt het betreffende onderdeel kosteloos gerepareerd of vervangen.

Kosten voor onder meer diagnose, onderzoek, arbeid, voorrijden, reistijd, transport, demontage, montage, installatie, aansluiting, inbedrijfstelling, reinigen, spoelen, desinfecteren en eventuele vervolgbezoeken zijn niet standaard inbegrepen.

Deze kosten worden volgens de op dat moment geldende servicetarieven berekend, tenzij zij uitdrukkelijk zijn inbegrepen in een aanvullende serviceovereenkomst of in een voor het betreffende product afgesloten operationele leaseovereenkomst.

Zijn arbeid en voorrijkosten inbegrepen bij zakelijke garantie?

Nee, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Wanneer een onderdeel onder de zakelijke productgarantie valt, betekent dit dat het betreffende defecte onderdeel kosteloos wordt gerepareerd of vervangen. Dit betekent niet automatisch dat ook alle dienstverlening rondom de reparatie kosteloos is.

Kosten voor bijvoorbeeld diagnose, arbeid, voorrijden, reistijd, transport, demontage, montage, aansluiting, testen en inbedrijfstelling kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.

Productgarantie en installatiegarantie

Productgarantie heeft betrekking op het door Habitat Solutions geleverde product en de daarin toegepaste onderdelen.

Installatiegarantie heeft uitsluitend betrekking op installatiewerkzaamheden die door of in opdracht en onder verantwoordelijkheid van Habitat Solutions zijn uitgevoerd.

Wanneer Habitat Solutions de installatie uitvoert, staan wij in voor een correcte installatie conform de geldende installatievoorschriften. Gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van door Habitat Solutions uitgevoerde installatiewerkzaamheden worden door ons beoordeeld en, indien van toepassing, hersteld.

Wat geldt wanneer een klant, dealer of intermediair zelf installeert?

Wanneer apparatuur door de klant, dealer, intermediair, installateur of andere derde wordt geïnstalleerd, ligt de verantwoordelijkheid voor de correcte installatie, aansluiting en inbedrijfstelling bij de partij die deze werkzaamheden uitvoert of laat uitvoeren.

De productgarantie blijft van toepassing, maar dekt geen storingen of schade die het gevolg zijn van bijvoorbeeld onjuiste montage, inbouw, aansluiting, afvoer, waterdruk, elektrische voorzieningen, onvoldoende ventilatie, ongeschikte locatieomstandigheden of het niet opvolgen van installatievoorschriften.

Wanneer een dealer of intermediair apparatuur van Habitat Solutions aan een eindklant levert en de installatie zelf uitvoert of door een derde laat uitvoeren, blijft deze partij verantwoordelijk voor die installatie.

Habitat Solutions kan uiteraard ondersteunen bij het onderzoeken van een probleem. Wanneer uit onderzoek blijkt dat de oorzaak verband houdt met de installatie of andere omstandigheden buiten het door ons geleverde product, worden de gemaakte diagnose-, arbeids-, reis- en overige servicekosten volgens de geldende tarieven berekend.

Het verlenen van technische ondersteuning, het bezoeken van een locatie of het meedenken over een oplossing houdt geen erkenning in van verantwoordelijkheid voor een door derden uitgevoerde installatie.

Kan apparatuur voor garantie naar Habitat Solutions worden gebracht?

Ja, wanneer dit technisch en praktisch mogelijk is.

Wilt u voorrijkosten vermijden, dan kan apparatuur in veel gevallen bij Habitat Solutions in Ridderkerk worden aangeboden voor onderzoek en reparatie.

Kosten voor demontage, transport, herinstallatie en eventuele inzet van derden zijn voor rekening van de zakelijke klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij grote, ingebouwde of aangesloten apparatuur, zoals leidingwaterkoelers, industriële luchtreinigers en geursystemen, is service op locatie in de praktijk vaak efficiënter.

Voor consumenten beoordelen wij per situatie welke wijze van retour, onderzoek of reparatie passend is binnen de wettelijke garantierechten.

Wat geldt bij leidingwaterkoelers en drinkwaterhygiëne?

Bij apparatuur die met drinkwater in contact komt, moet bij demontage, transport en herinstallatie rekening worden gehouden met de drinkwaterhygiëne.

Wanneer een leidingwaterkoeler wordt losgekoppeld, vervoerd en opnieuw aangesloten, kan reiniging, spoeling en/of desinfectie noodzakelijk zijn voordat het systeem weer in gebruik wordt genomen.

Wanneer het systeem is voorzien van een waterfilter, kan het om technische of hygiënische redenen tevens noodzakelijk zijn dit filter te vervangen.

Voor zakelijke klanten vallen de kosten van een nieuw waterfilter en aanvullende hygiëne- of onderhoudswerkzaamheden niet onder de standaard productgarantie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of inbegrepen in een service-, onderhouds- of leaseovereenkomst.

Voor consumenten geldt steeds de wettelijke beoordeling van het concrete gebrek en de redelijke oplossing daarvan.

Wat geldt bij hard water en kalk?

De waterkwaliteit en waterhardheid op de installatielocatie liggen buiten de invloed van Habitat Solutions.

Bij leidingwaterkoelers, en in het bijzonder bij systemen met een heetwaterfunctie, kan kalkvorming leiden tot verminderde prestaties, storingen en schade aan bijvoorbeeld boilers, verwarmingselementen, kleppen en leidingen.

Bij hard of zeer hard water adviseren wij daarom, afhankelijk van het product en de lokale omstandigheden, geschikte kalkbescherming toe te passen. Dit kan bijvoorbeeld een waterontharder vóór het systeem zijn of een daarvoor geschikt waterbehandelings- of anti-kalkfilter.

Ook bij leidingwaterkoelers zonder heetwaterfunctie kan bij zeer hard water aanvullende kalkbescherming wenselijk zijn.

De gebruiker is verantwoordelijk voor een voor het betreffende apparaat geschikte waterkwaliteit en, waar noodzakelijk, het toepassen en tijdig onderhouden of vervangen van de geadviseerde waterbehandeling.

Schade, storingen of verminderde prestaties als gevolg van kalkaanslag, onvoldoende waterbehandeling, het ontbreken van geadviseerde kalkbescherming of het niet tijdig onderhouden of vervangen daarvan vallen niet automatisch onder garantie.

Wanneer Habitat Solutions adviseert aanvullende waterbehandeling toe te passen en de klant ervoor kiest dit advies niet op te volgen, kan dit gevolgen hebben voor de garantiebeoordeling.

Welke schade en storingen vallen voor zakelijke klanten niet onder de standaard garantie?

Onder meer de volgende oorzaken vallen niet onder de standaard zakelijke productgarantie:

• normale slijtage en verbruiksartikelen;
• onjuist, oneigenlijk of niet-conform gebruik;
• onjuiste installatie, montage of aansluiting;
• onvoldoende of achterstallig onderhoud;
• gebruik in strijd met installatie-, gebruiks- of onderhoudsvoorschriften;
• afwijkende waterdruk, onvoldoende waterkwaliteit of kalkvorming;
• onvoldoende of ontbrekende waterbehandeling;
• spanningsproblemen of ongeschikte elektrische voorzieningen;
• vervuiling, vocht, hitte, vorst of andere externe omgevingsinvloeden;
• transport-, opslag- of verplaatsingsschade;
• reparaties of wijzigingen door derden zonder toestemming;
• gebruik van niet-goedgekeurde onderdelen, filters, geurstoffen, cartridges of andere verbruiksmaterialen.

Wanneer na onderzoek blijkt dat een storing niet onder de zakelijke garantie valt, worden de gemaakte onderzoeks-, arbeids-, reis-, transport-, materiaal- en overige servicekosten volgens de geldende tarieven berekend.

Kan Habitat Solutions eerst op afstand helpen?

Ja.

Een korte eerste beoordeling of eenvoudig telefonisch advies door onze servicedesk is in beginsel kosteloos.

Wanneer uitgebreider technisch onderzoek nodig is, bijvoorbeeld beoordeling door een servicemonteur, analyse van foto's of video's, overleg met de fabrikant of aanvullende diagnose op afstand, kunnen hiervoor bij zakelijke klanten servicekosten gelden. Indien mogelijk informeren wij u hierover vooraf.

Voor consumenten geldt steeds de wettelijke beoordeling van de betreffende situatie.

Hoe kunnen wij een storing zo efficiënt mogelijk behandelen?

Meld een storing bij voorkeur eerst bij onze serviceafdeling en vermeld daarbij zoveel mogelijk relevante informatie, zoals:

• type product;
• serienummer;
• factuur- of ordernummer;
• locatie van het apparaat;
• duidelijke omschrijving van de storing;
• eventuele foutcodes;
• foto's en/of video.

Onze servicewagens zijn per merk uitgerust met de meest gangbare onderdelen. Daarnaast beschikken wij over een aanvullende onderdelenvoorraad in ons magazijn.

Een volledige storingsmelding helpt ons om vooraf te beoordelen welke onderdelen of materialen mogelijk nodig zijn en vergroot de kans dat wij tijdens het eerste bezoek direct de juiste diagnose kunnen stellen en de storing kunnen verhelpen.

Dit biedt echter geen garantie dat een storing tijdens het eerste bezoek kan worden opgelost. De daadwerkelijke oorzaak kan soms pas tijdens onderzoek op locatie worden vastgesteld. Aanvullend onderzoek, specifieke onderdelen of een vervolgbezoek kunnen daarom noodzakelijk zijn.

Wat kosten service- en vervolgbezoeken voor zakelijke klanten?

Wanneer servicekosten niet zijn opgenomen in een overeenkomst, worden deze volgens de op dat moment geldende servicetarieven berekend.

Dit kan onder meer betrekking hebben op voorrijkosten, reistijd, arbeids- en diagnosetijd, parkeer- en tolkosten, materialen en eventueel benodigde vervolgbezoeken.

Wanneer een benodigd onderdeel tijdens het eerste bezoek niet beschikbaar of niet direct leverbaar is, kan een vervolgbezoek noodzakelijk zijn.

Voor een vervolgbezoek kunnen opnieuw voorrijkosten, arbeidskosten en overige servicekosten worden berekend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Wat als tijdens het servicebezoek geen garantieprobleem wordt gevonden?

Bij zakelijke klanten geldt dat wanneer na onderzoek geen defect wordt vastgesteld of blijkt dat de oorzaak buiten de garantie valt, de gemaakte diagnose-, arbeids-, reis-, transport-, materiaal- en overige servicekosten volgens de geldende tarieven worden doorberekend.

Het feit dat een storing binnen de garantieperiode optreedt, betekent dus niet automatisch dat de oorzaak onder de garantie valt.

Voor consumenten wordt dit beoordeeld volgens de wettelijke consumentenregels en de omstandigheden van het concrete geval.

Wat dekt een onderhoudscontract?

Een standaard of Basic onderhoudscontract heeft betrekking op het overeengekomen preventieve onderhoud en is geen reparatieverzekering.

Afhankelijk van het product kan preventief onderhoud bestaan uit inspectie, reiniging, interne desinfectie, controle van technische componenten en het vervangen van filters of andere periodieke onderhoudsonderdelen.

Storingen, reparaties, defecte onderdelen, arbeidskosten en voorrijkosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de betreffende service-, onderhouds- of leaseovereenkomst staat vermeld.

Goed en tijdig onderhoud verkleint de kans op storingen en is belangrijk voor hygiëne, prestaties en levensduur, maar kan niet voorkomen dat een technisch, mechanisch of elektronisch onderdeel defect raakt.

Welke uitgebreidere servicedekking is mogelijk?

Voor daarvoor geschikte producten bieden wij uitgebreidere servicecontracten en, waar beschikbaar, operationele lease aan.

Afhankelijk van het gekozen contract kunnen onder meer onderdelen, arbeid, diagnose, voorrijkosten en overige servicekosten geheel of gedeeltelijk zijn inbegrepen.

De inhoud en dekking van de specifieke service-, onderhouds- of leaseovereenkomst zijn altijd leidend.

Wat geldt voor bereikbaarheid en toegang?

De klant dient ervoor te zorgen dat de locatie en het betreffende apparaat op het afgesproken tijdstip normaal en veilig bereikbaar en toegankelijk zijn.

Wanneer werkzaamheden niet of niet volledig kunnen worden uitgevoerd doordat de locatie of apparatuur niet toegankelijk is of de omstandigheden uitvoering onmogelijk maken, kunnen bij zakelijke klanten de gemaakte kosten en eventuele kosten voor een nieuw bezoek in rekening worden gebracht.

Begint de garantie opnieuw na een reparatie?

Voor zakelijke klanten geldt dat een vervangend onderdeel of een uitgevoerde garantiereparatie de oorspronkelijke garantieperiode niet verlengt of opnieuw laat ingaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Voor consumenten blijven de wettelijke garantierechten onverkort van toepassing.

Een storing of garantieclaim melden

Neem bij een storing of garantieclaim eerst contact op met onze serviceafdeling.

Hoe vollediger de informatie die u vooraf verstrekt, hoe beter wij kunnen beoordelen welke vervolgstap nodig is en hoe wij een eventueel servicebezoek kunnen voorbereiden.

Belangrijk verschil tussen consumenten en zakelijke klanten

Consumenten hebben wettelijke garantierechten die niet door onze commerciële voorwaarden kunnen worden beperkt.

Zakelijke klanten vallen onder onze zakelijke garantie- en servicevoorwaarden. Voor hen geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of bij en specifiek product vermeld, 12 maanden productgarantie op defecte onderdelen. Aanvullende kosten voor diagnose, arbeid, voorrijden, transport, installatie en overige servicewerkzaamheden zijn niet standaard inbegrepen.

Wanneer Habitat Solutions aangeeft dat een product of onderdeel "onder garantie" valt, betekent dit bij zakelijke klanten dat het betreffende defecte onderdeel binnen de toepasselijke garantievoorwaarden kosteloos wordt gerepareerd of vervangen. Dit betekent niet automatisch dat alle aanvullende dienstverlening eveneens kosteloos is.